Mann überquert die Straße vor einem Gebäude

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Transformation der öffentlichen Verwaltung

Von politischen Zielen zu messbaren Ergebnissen

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Unsere Lösungen für die öffentliche Verwaltung

Staaten stehen unter Druck, messbare Ergebnisse in wirtschaftlichen, gesellschaftlichen und institutionellen Handlungsfeldern zu erzielen. Dennoch konzentrieren sich Transformationsvorhaben häufig auf einzelne Initiativen statt auf wirklich nachhaltige Wirkung.

Dabei beginnt die Transformation in der öffentlichen Verwaltung mit klaren Ergebnissen. Sie verbindet politische Ziele mit konkreten Aktionen, Betriebsmodellen und Systemdesign. Dafür braucht es einen strukturierten Ansatz – um die Komplexität zu steuern, Stakeholder aufeinander auszurichten und fundierte Entscheidungen zu treffen. Technologie spielt dabei eine wichtige Rolle – als Enabler innerhalb der Transformation.

Zu unseren Erfolgsgeschichten

Wirtschaftliche KPIs

BIP und BIP-Wachstumsrate
Arbeitslosenquote
Inflationsrate
Handelsbilanz
Ausländische Direktinvestitionen (FDI)

KPIs zur internationalen Wettbewerbsfähigkeit

Global Competitiveness Index (GCI)
Soft-Power-Ranking
Internationale Zusammenarbeit

Soziale KPIs

Human Development Index (HDI)
Armutsquote
Gini-Koeffizient
Kennzahlen im Bildungswesen
Gesundheitskennzahlen
Kriminalitätsquote

Governance- und institutionelle KPIs

Corruption Perceptions Index (CPI)
Politische Stabilität
Ease of Doing Business Index
Rechtsstaatlichkeit
Freiheitsindizes

Umweltbezogene KPIs

CO₂-Emissionen
Nutzung erneuerbarer Energien
Maßnahmen zum Schutz der Biodiversität und zum Naturschutz
Luft- und Wasserqualitätsindex
Entwaldungsrate

KPIs zu Lebensqualität und Wohlbefinden

Happiness Index
Zugang zu grundlegenden Dienstleistungen
Social Mobility Index

Transformation mit Wirkung

Unser Delivery-Modell

Wir beschleunigen die Transformation, indem wir die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung schaffen und Verwaltungen dabei unterstützen, fundierte Entscheidungen zu Prioritäten und Investitionen zu treffen. Das Modell basiert auf drei Ebenen: Ergebnisse, Konkretisierung und Umsetzung.

Die Ebene „Ergebnisse“ definiert, was sich verändern soll – messbar anhand von Kennzahlen zu wirtschaftlicher Entwicklung, Governance und Delivery.

Die Konkretisierung übersetzt diese Ziele in politische Maßnahmen, Betriebsmodelle und Systemdesign. Sie legt fest, wie Leistungen strukturiert und Veränderungen umgesetzt werden.

Die Umsetzungsebene konzentriert sich auf Delivery, Governance und operative Steuerung. Programme werden dabei in Einheiten unterteilt und durch klare Verantwortlichkeiten, Risikomanagement und Performance-Tracking unterstützt.

Sprechen Sie mit unseren Expert*innen

Zieldefinition und KPI-Frameworks

Politikgestaltung und Wirkungsanalyse

Betriebsmodell- und Service-Design

Programmstrukturierung und Delivery-Planung

Governance, Risikomanagement und Stakeholder-Alignment

Technologie- und Daten-Enablement

Eine schnellere und einfachere Steuerverwaltung

Seit mehr als 15 Jahren entwickelt das estnische „Tax and Customs Board“ seine Systeme schrittweise weiter, statt sie großflächig zu ersetzen. So konnte die Behörde ihre Effizienz laufend verbessern, Betriebskosten senken und den Service für Steuerzahler*innen ohne Unterbrechung aufrechterhalten. Heute gilt Estlands Steuerverwaltung weltweit als eine der effizientesten und vertrauenswürdigsten. Einzelne Komponenten werden kontinuierlich modernisiert. Das Ergebnis: ein Steuersystem, das sich laufend an neue politische und operative Anforderungen anpassen kann.

1.vollständig digitale Steuerverwaltung der Welt

Republic of Estonia Tax and Customs Board

Transformation der digitalen öffentlichen Services im Oman

Getragen von der Vision Seiner Majestät hat Oman den Aufbau einer einheitlichen Verwaltungsplattform vorangetrieben, die Bürger*innen und Unternehmen ein nahtloses digitales Erlebnis bietet. Die „Government Unified Platform“ (GUP) wurde als zentraler Zugangspunkt für sämtliche staatlichen Services konzipiert. Mit ihr positioniert sich Oman als globaler Vorreiter der digitalen Verwaltungstransformation und setzt neue Maßstäbe für Effizienz und Nutzerzufriedenheit.

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Die resiliente Finanzverwaltung

Der Freistaat Sachsen hat mit „HKR 2025“ ein Programm gestartet, um veraltete Finanzsysteme durch eine einheitliche digitale Plattform zu ersetzen. Diese vereint Kernfunktionen des Finanzwesens, Workflow-Automatisierung und Echtzeit-Analysen. Das Programm verbessert die Transparenz und Betriebssicherheit in mehr als 100 Behörden und über 500 Prozessen. Unterstützt von einem umfassendes Change-Management für mehr als 10.000 Nutzer*innen, entsteht so eine resiliente und effiziente Finanzverwaltung mit starker digitaler Souveränität.

Freistaat Sachsen logo

Aus 70 Systemen wird eine Plattform

Im Rahmen der bislang größten digitalen Transformation Finnlands hat die finnische Steuerverwaltung ihr gesamtes Steuersystem modernisiert und 70 veraltete IT-Systeme durch eine zentrale Plattform ersetzt. Bürger-Services laufen so deutlich schneller ab. Dank einer schrittweisen Einführung konnte die Transformation umgesetzt werden, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Das Ergebnis ist ein zuverlässigeres Steuersystem, das künftige politische Anforderungen und neue digitale Services flexibel adaptieren kann.

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Der Wandel hin zu proaktiven Services

Estland hat Sozialleistungen von einem Modell, das auf Anträgen basiert, auf eine proaktive Service-Delivery umgestellt. Wer Ansprüche hat, wird anhand bereits vorhandener Daten ermittelt, und Bürger*innen erhalten ihre Leistungen automatisch. Dadurch entfallen Anträge und der Verwaltungsaufwand sinkt sowohl für die Bürger*innen als auch für Behörden.

Republic of Estonia: Social Insurance Board

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