Eine Formel für Vertrauen in die digitale Verwaltung

Dieses Whitepaper zeigt praxisnahe und technologiebasierte Strategien, mit denen die öffentliche Verwaltung Vertrauen gewinnen kann.

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Vertrauen ist das Fundament der Demokratie

Vertrauen ist das Rückgrat jeder Demokratie. Es verleiht staatlichen Institutionen die Legitimation, die sie brauchen, um wirksam zu handeln.

Doch wenn Vertrauen schwindet, stehen öffentliche Institutionen vor wachsenden Herausforderungen – sei es bei der Einführung neuer Technologien oder bei der Förderung gesellschaftlicher Entwicklung.

Vertrauen und Effektivität

Studien zeigen: Ein hohes Maß an Vertrauen erhöht die Wirksamkeit politischer Maßnahmen. Der entscheidende Mechanismus dahinter ist die freiwillige Mitwirkung. Sie ist besonders dort wertvoll, wo staatliche Aufgaben sonst nur durch eingreifende Kontrollmaßnahmen durchgesetzt werden könnten.

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Vertrauen als Voraussetzung – und als Ergebnis

Das Paradoxon der digitalen Transformation: Vertrauen ist notwendig, um öffentliche Mittel in die digitale Transformation zu investieren. Gleichzeitig entsteht durch erfolgreiche digitale Transformation neues Vertrauen.

Vertrauen ist damit sowohl Ergebnis des Prozesses als auch seine Voraussetzung. Ein solcher positiver Kreislauf entsteht jedoch nur, wenn bereits zu Beginn ein gewisses Maß an Vertrauen vorhanden ist. Erst dann werden digitale Services genutzt – und mit ihrer Nutzung wächst wiederum das Vertrauen.

Ab einem bestimmten Grad digitaler Reife – etwa beim Übergang vom klassischen E-Government zu Personal Government – wird Vertrauen zum zentralen Ermöglicher staatlicher Handlungsfähigkeit. Denn die Bereitschaft der Bürger*innen, ihre Daten zu teilen, ist eine technische Grundvoraussetzung des Systems.

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