Personal Government

Eine Vision für eine post-digitale Ära: gerechte und nachhaltige öffentliche Services

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Öffentliche Services neu denken

Personal Government ist eine Vision für die nächste Entwicklungsstufe digital geprägter Gesellschaften. Ziel ist es, öffentliche Services konsequent am Menschen auszurichten – auch dort, wo klassische Digital-Government-Ansätze an ihre Grenzen stoßen und keine einfachen Antworten mehr liefern.

Öffentliche Services in einer post-digitalen Ära

Laden Sie jetzt das Whitepaper herunter und erfahren Sie, wie Sie eine bürgerzentrierte Verwaltung gestalten – mit einer integrierten Gesellschaft und verlässlichen öffentlichen Services, die auch in Jahrzehnten noch funktionieren.

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Andres Raieste, Senior Vice President Public Sector bei Nortal

„Seit Jahrzehnten treiben wir die digitale Transformation öffentlicher Services voran. Jetzt erleben wir den Übergang in eine neue post-digitale Ära. Dieser Wandel stärkt nicht nur die Gerechtigkeit staatlicher Leistungen, sondern steigert zugleich ihre Effizienz und Nachhaltigkeit deutlich.“

Der Weg zu Personal Government hat in mehreren Gesellschaften bereits begonnen. Dieses Whitepaper beschreibt die angestrebten Ergebnisse und die Wirkung von Personal Government – und zeigt zugleich, welche Schlüsselkompetenzen notwendig sind, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen.

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User*innen stärken – mit Möglichkeiten, die klassische Services nicht bieten

Eine der größten Herausforderungen in der öffentlichen Verwaltung ist es, gerechte und qualitativ hochwertige öffentliche Services nachhaltig bereitzustellen. Für eine lange Zeit konnten nur Menschen Services so erbringen, dass sie sich auch wirklich „menschlich“ anfühlten.

Heute gehen wir einen Schritt weiter: Wir nutzen bürgernahe Technologien, um hochwertige Services bereitzustellen – und sorgen gleichzeitig dafür, dass sie sich nachhaltig weiterentwickeln.

Unsere Erfahrung zeigt: Wenn wir komplexe Prozesse vereinfachen und Technologie gezielt einsetzen, steigen Akzeptanz und Effizienz zugleich.

Digitale Transformation ist das Mittel zum Zweck

Personal Government baut auf einer starken Digital-Government-Basis auf und entwickelt sie weiter. Im Mittelpunkt steht jedoch nicht die Technologie, sondern ein besseres Serviceerlebnis für Bürger*innen und eine effiziente öffentliche Verwaltung.

Viele Organisationen – darunter die Weltbank und die OECD – bezeichnen diese nächste Entwicklungsstufe als GovTech-Ära. In dieser Phase erhalten Menschen mehr Kontrolle über ihre Daten. Das schafft Vertrauen. Services richten sich weniger behördenzentriert, sondern verstärkt bürgerzentriert aus.

Moderne Plattformen ermöglichen reibungslose Erlebnisse und fördern Innovation. KI übernimmt dort, wo bestehende Methoden an ihre Grenzen stoßen.

Bereit für den nächsten Schritt zu Personal Government?

Um die Ziele von Personal Government zu erreichen, braucht es den gezielten Einsatz neuer Technologien – und eine Neuausrichtung der Arbeitsprinzipien in der öffentlichen Verwaltung. Vor allem in der Serviceerbringung und in der Zusammenarbeit zwischen Institutionen.

Die gute Nachricht: Die dafür notwendigen Fähigkeiten sind technologisch bereits vorhanden oder in greifbarer Nähe.

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Erfahren Sie, wie aktuelle gesellschaftliche Herausforderungen und globale Trends die Neausrichtung öffentlicher Services vorantreiben.

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Personal Government: Der nächste Schritt

Über mehr als zwei Jahrzehnte haben sich staatliche Systeme von analog zu digital entwickelt. Jetzt stehen wir an der Schwelle zur post-digitalen Ära. In ihr sind öffentliche Services bürgerzentriert, personalisiert, gerecht und konsequent nachhaltig gestaltet.

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Öffentliche Services in einer post-digitalen Ära

Der Weg zu Personal Government hat in mehreren Gesellschaften bereits begonnen. Dieses Whitepaper beschreibt die angestrebten Ergebnisse und die Wirkung von Personal Government – und zeigt zugleich, welche Schlüsselkompetenzen notwendig sind, um diese Vision Wirklichkeit werden zu lassen.

User*innen stärken – mit Möglichkeiten, die klassische Services nicht bieten

Digitale Transformation ist das Mittel zum Zweck

Um öffentliche Services im Zeitalter von Personal Government neu zu denken, stellen wir fünf zentrale Merkmale in den Mittelpunkt: Bürgerzentrierung, Zugänglichkeit, Proaktivität, Vertrauenswürdigkeit und Empowerment.

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Über mehr als zwei Jahrzehnte haben sich staatliche Systeme von analog zu digital entwickelt. Jetzt stehen wir an der Schwelle zur post-digitalen Ära. In ihr sind öffentliche Services bürgerzentriert, personalisiert, gerecht und konsequent nachhaltig gestaltet.

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