Erfolgstreiber ServiceNow®: Jetzt loslegen

Das ServiceNow®-CRM ist eine leistungsstarke Plattform, die Prozesse optimiert, Aufgaben automatisiert und Servicebereiche wie IT, HR und den Kundensupport verbessert. Bei Nortal unterstützen wir Sie dabei, herauszufinden, wo und wie ServiceNow® den größten Einfluss auf Ihre Organisation haben kann – mit Hilfe unseres Roadmap-Services.

Programme und Apps entwickeln ohne zu programmieren? Prozesse automatisieren ohne zu coden? Mit den Low-Code-Tools von ServiceNow® CRM ist das möglich. Unsere Expert*innen begleiten Sie während des gesamten Prozesses – von der Identifizierung der besten Anwendungsfälle bis hin zur Planung und Umsetzung.

Viele Unternehmen wissen nicht, wo die Defizite ihrer ServiceNow®-Plattform liegen. Unser „Health Check“ (Status-Analyse) bietet Ihnen umfassende Einblicke in Ihre Konfiguration. So identifizieren Sie Lücken und können die User Experience verbessern.

Der Zeitplan hängt von der Komplexität des Projekts ab, jedoch können Sie bereits nach 16 Wochen von ersten Implementierungen profitieren. Die Beratung und Integration durch Nortal gewährleistet Schnelligkeit, Qualität und die Ausrichtung auf Ihre Ziele.

Zu den typischen Fehlern gehören eine schlechte Planung, eine geringe Nutzerzahl und der mangelnde Fokus auf das Thema Automatisierung. Unser „Health Check“ identifiziert solche Fehler frühzeitig und stößt unmittelbar Verbesserungen an.

ITOM beschreibt die einzelnen Prozesse und Services, die von einer IT-Abteilung verwaltet werden. Dazu gehören Verwaltungsprozesse, Support für Hardware und Software sowie Dienstleistungen für interne und externe Stakeholder oder Kund*innen.

ITSM hingegen umfasst alle Maßnahmen eines Unternehmens zur Verwaltung von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg, einschließlich strategischer Planung, Betrieb, Service Desk, kontinuierlicher Verbesserung und Designentwicklung. ITSM umfasst auch den Helpdesk und die Bearbeitung von IT-Anfragen von Mitarbeiter*innen. Die Best Practices von ITSM sind als ITIL-Framework bekannt, das den Lebenszyklus von Services detailliert beschreibt.