People crossing the street in Frankfurt, Germany

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Personalisierte öffentliche Services

Wir schaffen ein vollständig digitales Bürgererlebnis für volles Vertrauen und maximale Effizienz.

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Unsere Lösungen für die öffentliche Verwaltung

Viele Bereiche der öffentlichen Verwaltungen haben keinen echten Impact – oft, weil die Bevölkerung ihnen nicht gänzlich vertrauen. Gleichzeitig hängen bessere politische und gesellschaftliche Ergebnisse davon ab, genau dieses Vertrauen zu stärken.

Personal Government steht für einen grundlegenden Wandel, den Organisationen wie Gartner, die Weltbank und die OECD beschreiben: den Übergang von digitaler Verwaltung hin zur postdigitalen GovTech-Ära. In dieser neuen Phase erhalten Bürger*innen mehr Kontrolle über ihre Daten. Vertrauen entsteht, indem sich der Fokus von einer verwaltungszentrierten Perspektive hin zu einem bürgerzentrierten Ansatz verschiebt.

Moderne digitale Plattformen und KI-Funktionen machen diesen Wandel möglich. Sie fördern Innovationen und schaffen reibungslose, intuitive Nutzererlebnisse – dort, wo klassische Ansätze an ihre Grenzen stoßen.

Zu unseren Erfolgsgeschichten

e-Government

Das Zeitalter der Digitalisierung

Verbesserte digitale öffentliche Services. Effiziente Verarbeitung von Informationen.

Digital Government

Das Zeitalter der digitalen Transformation

Digitale Services ersetzen traditionelle Verwaltungsdienstleistungen – behördenübergreifend.

Personal Government

Post-digitales Zeitalter

Bürgerzentrierte, digital gedachte Services. Gesamtgesellschaftlicher Ansatz für die Bereitstellung öffentlicher Leistungen.

Personalisierte öffentliche Services

Das Ökosystem Personal Government

Alle Möglichkeiten und Verpflichtungen – personalisiert für alle Bürger*innen.

Personal Government ist ein bürgerzentriertes, digital-first geprägtes Modell, das öffentliche Dienstleistungen um den einzelnen Menschen statt um Institutionen herum organisiert. Es verfolgt einen gesamtgesellschaftlichen Servicecharakter und verbindet zentrale Verwaltung, Kommunen und relevante Akteure aus dem Privatsektor zu einem Ökosystem.

Alle Services sind von Grund auf proaktiv gestaltet. Dadurch sinkt der Verwaltungsaufwand, wiederholte Datenabfragen entfallen und Bürger*innen behalten die Kontrolle über ihre persönlichen Daten. Und: Sie erhalten die volle Transparenz über deren Nutzung.

Möglich wird dieses Erlebnis durch eine interoperable digitale Infrastruktur: digitale Identitäten, sicherer Datenaustausch, gemeinsame Register und modulare Plattformen — zunehmend unterstützt durch Künstliche Intelligenz.

Sprechen Sie mit unseren Expert*innen

Architektur und Strategie

Digitale öffentliche Infrastruktur und Datengrundlagen

Lebenslagen- und bürgerzentrierte Services

Einheitliche Plattformen für das Bürgererlebnis

Super-App-Plattformen

„Government as a platform“

Responsible AI

Betriebsmodell und Servicemodernisierung

Personalisierte öffentliche Services

Government in your pocket

Um die Vorteile von „Digital-first“-Kanälen voll auszuschöpfen, müssen Staaten neu denken, wie ihre Bürger*innen mit der Verwaltung und Behörden interagieren. Personalisierung, das Once-Only-Prinzip und lebenslagenbasierte Services schaffen — kombiniert mit einer sicheren digitalen öffentlichen Infrastruktur — die Grundlage dafür, Verwaltungsservices und Daten zu vernetzen und daraus klare Informationen abzuleiten, die auf die Bürger*innen zugeschnitten und bequem über das Smartphone zugänglich sind.

Unser „Government in your pocket“-Ansatz bringt genau das in den Alltag: Bürger*innen können über eine einzige Anwendung auf sämtliche staatlich gespeicherten Daten zu ihrer Person zugreifen und so den bürokratischen Dschungel hinter sich lassen. Das System weist etwa auf ablaufende Dokumente, Lizenzen und Rezepte hin, gleichzeitig sorgt die integrierte Kommunikation für einen klaren, schnellen und effizienten Austausch zwischen Behörden und Menschen.

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Mihkel Solvak, PhD, Associate Professor an der Universität Tartu

„Vertrauen funktioniert bei digitalen Services in beide Richtungen. Es schafft die Grundlage dafür, dass Bürger*innen ihre Daten teilen — und genau das ermöglicht personalisierte, hochwertige Services. Gleichzeitig stärken personalisierte Angebote das Vertrauen.“

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Vision und Strategie für Personal Government und „Government in your pocket“

Nortal entwickelte die Vision für Personal Government in Estland — ein Leitbild für die nächste Generation staatlicher Verwaltung, das gemeinsam mit Expert*innen der estnischen Verwaltung und der Universität Tartu entstand. Die OECD hat diese Vision inzwischen als wegweisende Innovation für die Digitalisierung des öffentlichen Sektors anerkannt und zitiert. Begleitet wurde die Vision von einem Proof of Concept (PoC) sowie einem Beispiel digitaler Verwaltungsservices der nächsten Generation: „Government in your pocket“. Die Lösung setzt neue Maßstäbe für öffentliche Dienstleistungen.

Mehr über „Government in your pocket“ erfahren

Eesti.ee mockup

Personalisiertes Serviceportal für Estland

Da in Estland inzwischen 100 Prozent aller staatlichen Services digital verfügbar sind, dient das staatliche Serviceportal Eesti.ee als zentraler Kanal für die Kommunikation zwischen Bürger*innenn und Verwaltung sowie für den Zugang zu staatlichen Services. Mit der wachsenden Zahl an Behörden, Regelungen und digitalen Services wurde deutlich, wie wichtig ein einfaches und konsistentes Bürgererlebnis ist. Erreicht wurde dies durch eine Neuausrichtung der Services entlang von Lebenslagen — etwa „Heiraten“. Verschiedene Leistungen, wie die Ausstellung neuer Dokumente, werden dabei in einem bürgerzentrierten Modell gebündelt.

GOV design awards 2021 drivenxdesign gold

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Hamburgs proaktiver digitaler Staat

Hamburg definiert digitale Verwaltung mit einem proaktiven, bürgerzentrierten Ansatz neu. Die Stadt hat den Zugang zu wichtigen Familienleistungen grundlegend vereinfacht, indem Elterngeld, Kindergeld und Kita-Gutscheine in einer App gebündelt wurden. Dieser Ansatz reduziert bürokratischen Aufwand, beschleunigt Services und stellt sicher, dass Eltern genau dann Unterstützung erhalten, wenn sie sie benötigen. Außerdem dient die App als Testfeld für neue Ansätze im Design und in der Architektur öffentlicher Services. Sie zeigt, wie nutzerzentrierte digitale Lösungen die Verwaltung effizienter und zugänglicher machen können.

Transformation der digitalen öffentlichen Services im Oman

Getragen von der Vision Seiner Majestät hat Oman den Aufbau einer einheitlichen Verwaltungsplattform vorangetrieben, die Bürger*innen und Unternehmen ein nahtloses digitales Erlebnis bietet. Die „Government Unified Platform“ (GUP) wurde als zentraler Zugangspunkt für sämtliche staatlichen Services konzipiert. Mit ihr positioniert sich Oman als globaler Vorreiter der digitalen Verwaltungstransformation und setzt neue Maßstäbe für Effizienz und Nutzerzufriedenheit.

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