Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e.V. – per Cloud-Migration zur modernisierten Infrastruktur
Service
Die Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e. V. (DGUV) ist der Spitzenverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften und der Unfallversicherungsträger der öffentlichen Hand. Die neun gewerblichen Berufsgenossenschaften sind nach Branchen orientiert. Die Unfallversicherungsträger der öffentlichen Hand gliedern sich in 16 Unfallkassen, drei Gemeindeunfallversicherungsverbände, vier Feuerwehr-Unfallkassen sowie die Unfallversicherung Bund und Bahn.
Herausforderung
Modernisierung und Neustrukturierung der internen Zusammenarbeit mit Atlassian Cloud Tools
Die DGUV hatte die Anforderung, bestehende Atlassian Serverumgebungen in die Cloud zu migrieren sowie die Arbeit mit den Tools neu zu strukturieren. Besonderes Augenmerk lag hierbei auf der Modernisierung der Atlassian-Toollandschaft und dem Neuaufbau von Jira Service Management zur Ablösung eines bestehenden Servicedesk Tools. Gleichzeitig bestand der Bedarf, das Wissen der Nutzenden über die Strukturierung von Prozessen und die Funktionen der Anwendungen zu erweitern. Daher wurden Schulungen für Mitarbeitende und Administratoren geplant sowie Richtlinien und Regeln für die zukunftsgerichtete Anwendung der Tools erstellt.
Lösung – Erfolgreiche Migration der bestehenden Atlassian Server-Umgebungen in die Cloud
Erfolgreiche Atlassian-Cloud-Migration und Konsolidierung
Basierend auf den Projektanforderungen hat Nortal die erforderlichen Atlassian-Lizenzabonnements beschafft und konsolidiert. Während der Tool-Einrichtung wurde eine reibungslose Kommunikationsverbindung zwischen den Produkten gewährleistet. Das Nutzermanagement in Jira Software und Confluence wurde aktualisiert und Nutzergruppen konsolidiert. Die bisher lokal eingesetzten Atlassian-Produkte wurden erfolgreich innerhalb des vereinbarten Zeitplans in die Cloud migriert.
Schaffung effizienterer Supportprozesse
Das Produkt Jira Service Management befindet sich derzeit im gemeinsamen Prozess des Neuaufbaus. Das neue Jira Service Management wird das bestehende Servicedesk-Tool ersetzen und eine erfolgreiche Integration des Service Managements mit dem Wissensmanagement von Confluence ermöglichen. Durch die nahtlose Toolverbindung von Service- und Wissensmanagement sollen Redundanzen in den Supportanfragen vermieden sowie die Bearbeitung der Anfragen deutlich effizienter gestaltet werden.
Prozessoptimierung und Cloud-Tool-Schulungen
Während des gesamten Projektverlaufs steht Nortal der DGUV hinsichtlich der Optimierung von Prozessen und Services mithilfe der Tools sowie in Bezug auf die fachadministrative Betreuung der Systeme beratend zur Seite. Im weiteren Verlauf des Projekts sind Schulungen für Mitarbeitende und Administratoren*innen geplant, um sie optimal auf die zukünftige Nutzung der Cloud-Tools vorzubereiten.
Was wir bisher geleistet haben
Fachliche Leistungen
- Management der Cloud-Lizenzabonnements
- Aufbereitung des Nutzer*innenmanagements in Jira Software und Confluence, inkl. Konsolidierung von Nutzenden und Nutzer*innengruppen
- Beratung zur Optimierung von Prozessen und Services
- Migration der bisher on-premise eingesetzten Atlassian-Produkte Jira Software und Confluence in die Cloud
- Fachadministrative Betreuung von Jira Software und Confluence
- Unterstützung beim Neuaufbau von Jira Service Management Cloud
Methodische Leistungen
- Durchführung von Workshops zum Erfassen der Anforderungen
- Durchführung gemeinsamer Arbeitstreffen zur begleiteten Umsetzung der Anforderungen
- Klassisches Wasserfall-Projektmanagement für die Migration in die Cloud
- Agiles Projektmanagement nach Scrum für den Aufbau von Jira Service Management
- Aufbau einer Kommunikationsstruktur zur kontinuierlichen Verfolgung des Projektziels
- Best-Practices-Austausch sowie Befähigung der Mitarbeitenden zur Konfiguration und Anwendung der Atlassian Tools
Uwe Kuzaj, Abteilung IT und Digitalisierung, Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e.V. (DGUV)
„Unsere strategische Partnerschaft und die damit verbundene Projekterfahrung mit Nortal ist sehr praxisorientiert, familiär und erfolgreich.“
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