Smartes Wachstum mit einem maßgeschneiderten CRM

• Marketing-Wirkung gezielt steigern
• Gesündere Sales-Pipeline
• Qualitativ hochwertigere Leads

• Abschlussquote erhöhen
• Größere Deal-Volumina erzielen
• Produktivität im Vertrieb steigern

• Schnellere, kontextbezogene Unterstützung
• Lösungen beim ersten Kontakt fördern
• CSAT nachhaltig steigern

• Serviceerlebnisse personalisieren
• Ressourcen gezielt einsetzen, um Kundenprobleme schneller zu lösen
• Arbeit für operative Teams vereinfachen

• Finanzmanagement
• Projektmanagement
• Produktionsmanagement
• Supply-Chain-Management

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ist eine Suite von Tools, mit denen Unternehmen Vertrieb, Marketing und Kundenservice gezielt verbessern können – durch Automatisierung und Echtzeit-Einblicke. Die Lösung lässt sich in bestehende Systeme integrieren und unterstützt individuell konfigurierbare Workflows.

Zentrale Vorteile sind unter anderem:

• Datenbasierte Entscheidungen
• Höhere Produktivität der Teams
• Personalisierte Kundenerlebnisse

Mit Dynamics 365 stärken Unternehmen ihre Kundenbeziehungen, steigern die operative Effizienz und bleiben langfristig wettbewerbsfähig.

Ja. Dynamics 365 Customer Engagement bietet – auf Basis der Microsoft Power Platform – umfassende Möglichkeiten zur Individualisierung. Von maßgeschneiderten Dashboards und eigenen Entitäten bis hin zu automatisierten Prozessen passt sich die Plattform flexibel an unternehmensspezifische Anforderungen an.

Diese Flexibilität stellt sicher, dass Dynamics 365 nicht nur Ihre organisatorischen Ziele unterstützt, sondern auch auf weitere Geschäftsbereiche ausgeweitet werden kann – für maximale Effizienz und Relevanz in dynamischen Märkten.

Dynamics 365 Customer Engagement (CE) fokussiert sich auf kundennahe Prozesse wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Ziel ist es, Beziehungen zu steuern, Prozesse zu vereinfachen und mithilfe von Echtzeit-Daten Kundenbindung und Interaktion zu stärken.

Dynamics 365 ERP hingegen adressiert interne Geschäftsprozesse. Dazu zählen unter anderem Finanzwesen, Supply Chain, Einkauf und Personalwesen. ERP-Systeme helfen Organisationen, Effizienz, Compliance und Ressourcenplanung zu verbessern.

Kurz gesagt: CE richtet den Blick nach außen – auf Kunden und Interaktionen. ERP richtet den Blick nach innen – auf Prozesse und Abläufe. Gemeinsam bilden sie eine integrierte Plattform, die Kundenerlebnis und operative Leistung verbindet und so Transparenz, Effizienz und nachhaltiges Wachstum ermöglicht.

Ja. Dynamics 365 Customer Engagement ermöglicht über offene APIs und Power-Platform-Konnektoren eine einfache und sichere Integration in bestehende Systemlandschaften. So lassen sich Daten nahtlos austauschen und Workflows plattformübergreifend vereinheitlichen.

Unternehmen profitieren von schnellerer Anbindung, hoher Flexibilität bei der Integration und der Möglichkeit, Integrationen skalierbar weiterzuentwickeln – für effiziente, kundenorientierte Prozesse und mehr Innovationsfähigkeit.