Bürgeranfragen schnell beantwortet: Nortal entwickelt KI-basierten Chatbot für das Niedersächsische Landesgesundheitsamt

Der Chat-Assistent sammelt Informationen aus mehreren Wissensquellen, die das NLGA sichtet, prüft und auswählt. Er führt – im Vergleich zu einigen herkömmlichen Chatbots – intelligente Konversationen mit den Nutzer*innen. Zugrunde liegt eine eigens kuratierte, vor Datenmissbrauch gesicherte Datenbasis, die das NLGA stetig erweitern kann. So beantwortet der digitale Assistent Standardfragen in verschiedenen Sprachen sowie in der Tonalität des NLGA und entlastet die Mitarbeiter*innen in der Bürgerkommunikation, die sich stattdessen komplexeren Anfragen aus der Bevölkerung widmen können.

Für das Niedersächsische Landesgesundheitsamt ergeben sich durch den Chatbot zahlreiche Vorteile: Der Zeitaufwand der Angestellten, einfache Anfragen zu beantworten, verringert sich, was vor allem in Krisensituationen während Epidemien oder saisonalen Erkrankungen hilfreich ist. Bürger*innen profitieren von einem 24-Stunden-Chat-Service ohne Sprachbarrieren und mit umfassenden sowie vertrauenswürdigen Wissensquellen als Informationsgrundlage.

Die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen dem NLGA und Nortal soll auch in Zukunft fortgeführt werden. Die beiden Organisationen möchten weitere Digitalprojekte in Niedersachsen starten, um das Land digital und zukunftssicher aufzustellen.

Daniel Freitag, CTO der Nortal AG: „Wir freuen uns sehr darüber, dass der Chat- und Voicebot jetzt produktiv gesetzt wird. Die zielorientierte Zusammenarbeit mit dem NLGA und ein sehr gutes Technologieverständnis sind die Basis für eine starke Lösung, die den sicheren Einsatz von KI im Kern hat – auf einer sicheren Datenbasis, die das NLGA zu 100 Prozent kontrolliert.“

Dr. Fabian Feil, Präsident des NLGA: „Wir sind stolz darauf, als erste niedersächsische Behörde mit einem KI-gestützten Chatbot an den Start zu gehen und so die Kommunikation mit Bürger*innen auch im Krisenfall entscheidend zu verbessern. Ganz großer Dank geht dabei an die Kolleg*innen von Nortal, das unsere Bedarfe exakt erfassen konnte und gemeinsam mit unserem Team in kürzester Zeit eine mehr als wettbewerbsfähige Lösung einer neuen Technologie erstellt hat.“

Den NLGA-Chatbot in Aktion erleben: https://www.nlga.niedersachsen.de/

Über die Nortal Group

Nortal ist ein zuverlässiger strategischer Partner für Regierungen, Gesundheitseinrichtungen und führende Unternehmen vom Mittelständler bis zu den Fortune 500. Mit 26 Niederlassungen in Europa, im Golf-Kooperationsrat (GCC) und in Nordamerika ist die Nortal Group nah bei ihren Kunden und kann auf einen großen Pool an globalen Talenten zurückgreifen. Die nahtlos integrierten Teams helfen den Kunden, ihre Organisationen zu transformieren und zukunftssicher zu machen, indem sie mit den passenden Technologien wegweisende Lösungen entwickeln.

Über das NLGA

Das Niedersächsische Landesgesundheitsamt (NLGA) ist die zentrale Fachbehörde des Landes Niedersachsen für übertragbare und nichtübertragbare Erkrankungen sowie Gesundheitsrisiken der Bevölkerung. Das Anliegen des NLGA ist es, die Gesundheit der Menschen in Niedersachsen gesamtgesellschaftlich sowie mit dem Blick auf jeden Einzelnen zu fördern und zu schützen. Als Fachbehörde steht das NLGA insbesondere dem niedersächsischen Gesundheitsministerium, den Gesundheitsämtern und anderen Institutionen des Gesundheitswesens beratend zur Seite.

Pressekontakt

Nortal AG
Maria Schröder
Head of Marketing & Communications
Tel.: 030-318050900
Mail: maria.schroeder@nortal.com