LLMs: Anwendungsfälle im Finanzdienstleistungssektor
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Artikel November 28, 2023
Große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) bieten neue Möglichkeiten für den Finanzdienstleistungssektor. Zentrales Thema sind Automatisierungen, die bestehende Prozesse deutlich verbessern können.
Das Potenzial von LLMs: 5 Schlüsselbereiche
1. Kundenbetreuung
LLMs können zur Automatisierung von Support-Aufgaben für die Kundschaft (in mehreren Sprachen) eingesetzt werden. Die Modelle können häufig gestellte Fragen beantworten und grundlegende Hilfe bei der Fehlerbehebung leisten. Der große Vorteil: Die Mitarbeiter*innen, die sich bisher um solche Aufgaben gekümmert haben, werden frei für komplexere Probleme. LLMs können auch verwendet werden, um Support-Sitzungen zu analysieren und die Anzahl der positiven Interaktionen zu schätzen.
2. Betrugsaufdeckung
KI und maschinelle Lernverfahren werden bereits in großem Umfang zur Erkennung betrügerischer Transaktionen eingesetzt. LLMs haben das Potenzial, die Betrugserkennung noch weiter zu verbessern, da sie besonders gut Muster erkennen (was bei der Identifizierung von ungewöhnlichem Verhalten nützlich ist) und Textdaten, einschließlich Transaktionsbeschreibungen und Händlernamen, analysieren können.
3. Risikobewertung
Mit Hilfe von LLMs kann das Risiko, das mit dem Angebot von Finanzprodukten an die Kundschaft verbunden ist, durch die Analyse von deren finanzieller Geschichte, Kreditwürdigkeit und anderen Faktoren bewertet werden.
4. Individuelle Finanzberatung
LLMs können darin geschult werden, die finanziellen Ziele und die Risikotoleranz der Kundschaft einzuschätzen, um Empfehlungen für Investitionen, Ruhestandsplanung und andere Finanzprodukte und -dienstleistungen zu erstellen.
5. Investitionsforschung
Die von LLMs erstellte Recherche von Finanznachrichten, Analystenberichten und Marktdaten kann zu fundierteren Anlageentscheidungen führen. Eine Studie der Universität von Florida ergab, dass die Stimmungsanalyse von Nachrichtenschlagzeilen durch ChatGPT besser abschneidet als herkömmliche Methoden.
LLMs bieten ein enormes Potenzial für den Finanzdienstleistungssektor
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