Erfolgsgeschichte
Audi Interaction – Eine Reise zu erfolgreicheren Prozessen
Gesicht und Stimme der Marke Audi: Als hundertprozentige Tochter der AUDI AG unterstützt die Audi Interaction GmbH deutsche Händler*innen und Servicestandorte sowie Fachbereiche des Konzerns mit Kommunikationsdienstleistungen rund um die automobile Premiummarke.
Projektzeitraum: 05/2020–12/2021
Herausforderung
Optimierung der internen Zusammenarbeit
Zur Verbesserung der Arbeitsweisen und Prozesse möchte Audi Interaction die Projektsteuerung, das Wissensmanagement sowie die interne Kommunikation mit Fokus auf das IT-Servicemanagement mittels digitaler Tools effektiver und kollaborativer gestalten.
Lösung
Atlassian Tools für zukunftsorientierte Kollaboration
Die Nortal AG stand Audi Interaction auf ihrem Weg zu einer optimierten digitalen Zusammenarbeit in den folgenden drei Handlungsfeldern zur Seite:
- Projektsteuerung
- Wissensmanagement
- IT-Servicemanagement
Die lizenzpflichtigen Atlassian Produkte Jira Software, Jira Service Management, Confluence und Bitbucket wurden dafür zu Beginn des Projekts seitens der Nortal AG bereitgestellt und in partnerschaftlicher Zusammenarbeit auf die Bedürfnisse von Audi Interaction zugeschnitten. Ziel war es, eine eigenständige Konfiguration der Tools durch die Audi Interaction zu ermöglichen, sodass die Nortal fortan beratend tätig blieb.
Im Verlauf des gemeinsamen Projekts konnte die Effizienz der Arbeit im IT Service Desk durch ein Self-Service-förderndes Wissensmanagement verbessert werden und die strategische Zusammenarbeit zwischen IT und Projektkoordination auf eine neue Ebene kommen.
Seit Beginn der Zusammenarbeit ist zwischen Nortal und Audi Interaction eine starke Partnerschaft gewachsen, die eine konstruktive Zusammenarbeit auf Augenhöhe ermöglicht. Zahlreiche Projektziele und Meilensteine wurden erreicht sowie weitere gemeinsame Vorhaben für die Zukunft definiert.
— Willi Gramberg, CISO Audi Interaction GmbH
"Die Zusammenarbeit mit der Nortal AG war zu jeder Zeit von gegenseitigem Respekt geprägt. Die Beratung war und ist zielorientiert."
Was wir geleistet haben
Fachliche Leistungen
- Einführung und Erstkonfiguration von Jira Software, Jira Service Management und Confluence.
- Einführung und Konfiguration der App „Insight“ als Asset Management Lösung.
- Erstellung von Groovy-Skripten für die Automatisierung unterschiedlicher Prozesse.
- Gemeinsame Konfiguration einer Vielzahl weiterer Apps wie bspw. „Extension for Jira Service Management“, „Automation for Jira“ und „GDPR (DSGVO) for Jira and Confluence“.
- Umsetzung von Incident-, Change, Order- und End of Live Prozessen im Jira Service Management.
- Konzeption und Anpassung der Jira-Workflows zur optimalen Unterstützung der Steuerung von Projekten und anderen Maßnahmen.
- Beratung hinsichtlich der Realisierung von Anforderungen zu DSGVO und internen Datenklassifizierungen.
— Jan Briesemeister, IT Prozessmanagement Audi Interaction GmbH
"Der Wissenstransfer führte sehr schnell dazu, dass unser Projektteam selbständig auch komplexe Workows konzipieren und erstellen konnte."
Methodische Leistungen
Anforderungsworkshop
- Durchführung von Anforderungsworkshops zur Spezifikation der konkreten Bedarfe.
Endanwenderschulung
- Durchführung von Endanwenderschulungen für Jira Software und den Apps „Structure – Project Management at Scale“, „Structure.Gantt – Planning at Scale“ sowie „Gliffy Diagrams for Confluence“.
Umsetzungsworkshops
- Durchführung von Umsetzungsworkshops zur individuellen Wissensvermittlung für Mitarbeitenden der IT-Abteilung.
Best Practice-Termine
- Durchführung von Best Practice-Terminen für Confluence.
— Jan Faißt, Projektleitung Nortal AG
"Bei der Zusammenarbeit möchte ich besonders die gute Arbeitsatmosphäre und produktiven Meetings auf Augenhöhe hervorheben. Die Mitarbeitenden haben die gemeinsam konfigurierten Systeme mit Begeisterung angenommen und intensiv genutzt."
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