Onko sinun käsityksesi CRM -projekteista samankaltainen kuin minulla oli aloittaessani Nortalilla 2018?
Tehdään asiakasyritykselle suoraviivainen työkalu myyntiputken, organisaatioiden ja yhteyshenkilöiden hallintaan. Näin ainakin itse ajattelin ennen ensimmäisestä Nortalin CRM-projektiani. Ajattelin, että tutuksi tuntemani kaava CRM- järjestelmien toteuttamisesta toistuu; olinhan tehnyt lukuisia CRM-projekteja aikaisemminkin eri teknologioilla.
CRM ei ole vain myynnin työkalu – teknologiavalinnoilla mahdollisuuksia
Heti ensimmäisessä CRM-projektissani Nortalilla ennakkokäsitykseni menivät kuitenkin täysin uusiksi. Kuvittelin hoitavani hommat rutiinilla: kyllähän minä tiedän kuitenkin lähes kaiken CRM-järjestelmistä ja prosesseista, joten ei muuta kuin lähtöviivalle ja voittajana maaliin. Hyvin nopeasti huomasin kuitenkin olevani tutun ja lämpimän porealtaan sijaan uimassa koiraa yksityisen terveydenhuollon syvässä päädyssä: sen sijaan, että CRM olisi vain myynnin työkalu, oikealla teknologiavalinnalla se voi olla paljon muutakin.
Toki Nortalilla olen ollut tekemässä myös perinteisempiä myynnin CRM-toteutuksia, mutta mielenkiintoisempia haasteita ovat olleet ne tapaukset, joissa CRM-teknologiaa on hyödynnetty esimerkiksi yrityksen toiminnanohjaukseen, esimerkiksi yrityksen tuote- ja sopimushallintaan. Tähän Nortalin toimittama Microsoftin Power Platform tarjoaa erinomaiset mahdollisuudet, ja olenkin päässyt oppimaan ja käyttämään alustan kyvykkyyksiä erittäin monipuolisesti. Tästä esimerkkinä muun muassa Dynamicsin 365 Sales- ja Customer Service-sovellukset, täysin räätälöidyt Power App -sovellukset (Canvas & Model driven) ja esimerkiksi monimutkaisemmat Power Automate Flowt työn automatisointiin.
Usein tuntuukin, että CRM terminä antaa aivan liian suppean kuvan projekteistamme. Kyse on ennemminkin low-code-ohjelmistokehityksestä D365 ja Power Platform alustan kyvykkyyksiä hyödyntäen.
CRM-kehittäjän kaikki hatut
Nortalilla olen päässyt työskentelemään monipuolisten työtehtävien ja projektien parissa. Hienoa on ollut etenkin se, että olen oman kiinnostukseni mukaan itse voinut vaikuttaa siihen, mitä olen päässyt tekemään. Täällä olen toiminut muun muassa kehittäjänä, toiminnallisena konsulttina, sovellusarkkitehtina, liiketoimintakonsulttina ja tuoteomistajana. Esimerkkinä tästä olenkin toiminut samassa projektissa ensin toiminnallisen konsultin roolissa määrittelemässä ja toteuttamassa yksittäisiä toimintoja, ja myöhemmin tuoteomistajana vastaamassa koko myynti- ja asiakaspalveluprosessien määrittämisestä sekä tiimin kehityksen koordinoinnista.
Omasta kiinnostuksestani olen päässyt mukaan Nortalin Power Platform- ja CRM- liiketoiminnan kehittämiseen, sekä vastaamaan koko CRM-tiimin kyvykkyyksien kasvattamisesta. Nortalilla minusta onkin aina tuntunut uusien haasteiden ja vastuiden ottamisen olevan omasta toiminnasta ja kiinnostuksesta kiinni. Olen myös saanut tukea esihenkilöltäni, kun olen kokenut työkuorman raskaaksi tai halunnut muutosta työnkuvaani. Ongelmat on ratkaistu yhdessä niin, että työssä jaksamiselle ja suoriutumiselle on löydetty minulle parhaat mahdolliset edellytykset.
Minun ”two cents” sinulle
Nortalilla parasta on ollut turvallinen ympäristö oppia ja kehittyä onnistumisten, mutta myös epäonnistumisten kautta.
Virheitä ei ole tarvinnut pelätä ja monesti parhaimmat oivallukset syntyvätkin yrityksen ja erehdyksen kautta. Näin onkin tuntunut helpolta tarttua uusiin haasteisiin ja poistua omalta mukavuusalueelta. Vaikka klisheiseltä se kuulostaakin, turhaan nyt totuutta väistelemään.
Arto toimii CRM-konsulttina suurissa hankkeissa. Hän on vastannut sekä CRM-tuotteen kehityksen koordinoinnista ja määrittelystä sekä toiminut hands-on CRM-tekijänä. Hänet on palkittu vuoden 2020 Nortal Awardsien ”Analyst of the Year”-palkinnolla.
Etsimme juuri nyt Nortalille CRM-kehittäjää!
Jos sinua kiinnostaa CRM-kehittäjän rooli, katso ilmoitus tästä ja jätä yhteystietosi meille.
