Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Filter by Categories
Investor blog
Blog

Ennakoiva palvelu tuo Viroa lähemmäksi todella saumatonta yhteiskuntaa

Nortal HQ, October 17, 2019

Viroa, jota pidetään hyvin digitaalisena yhteiskuntana, on tehnyt jälleen yhden innovatiivisen harppauksen käynnistämällä proaktiivisen perhe- ja vanhempainetuuksien palvelun. Sen avulla tuoreiden vanhempien ei tarvitse itse hakea sosiaalietuuksia pienokaisen synnyttyä, vaan he saavat valtionhallinnolta proaktiivisesti ehdotuksen niistä etuuksista, joihin heillä on oikeus. Heidän tulee vain vahvistaa valmiiksi luotu ehdotus.

Viron sosiaalivakuutuslaitoksen johtaja Egon Veermäe kertoo, että sosiaaliturvalautakunta pyrkii tarjoamaan asiakkailleen yksinkertaisia, ennakoivia ja käyttäjäystävällisiä palveluita. Viron sosiaaliturvalautakunta maksaa kuukausittain 44 miljoonaa euroa perhe- ja vanhempainetuuksia.

”Kehittäessämme uusia palveluita toimimme periaatteella, että jos julkisen sektorin organisaatiolla on jo tarvittava tieto, emme pyydä sitä kansalaisilta uudestaan ​​ja uudestaan. Kutsumme uusia palveluita ennakoiviksi, koska lapsen syntyessä väestörekisteriin tehty merkintä aktivoi kaikki siihen liittyvät palvelut ilman, että vanhempien tarvitsee tehdä hakemusta”, Veermäe lisää.

 

Ensimmäinen laatuaan

Ats Albre, Nortalin Viron Head of Delivery kuvailee ennakoivia palveluita ainutlaatuiseksi innovaatioksi ei vain Virossa, vaan myös maailmanlaajuisesti.

”Tarjotaksemme todella saumattomia palveluita sosiaalivakuutuslaitoksen asiakkaille, on taustalle rakennettu monimutkaisiin algoritmeihin perustuva automatisoitu järjestelmä. Tämä järjestelmä varmistaa eri rekistereistä datan, joka on tarpeen etuuksien ja summien hyväksymiseksi”, Albre lisää.

Veermäe toteaa myös, että perhe-etuuspalvelu on Virossa ensimmäinen elämäntapahtumapohjainen palvelu, mutta organisaatiot ovat sitoutuneet siirtymään kohti muitakin täysin ennakoivia palveluita.

Tämä aloite on osa laajempaa strategiaa, joka toteutetaan tulevina vuosina – Viron sosiaalivakuutuslaitoksen palvelujen uudistaminen noin 700 000 henkilölle, mikä on noin 20 prosenttia maan vuosibudjetista.

Tiia Lifländer

Tiia Lifländer

Lead Business Consultant

Tiia on kokenut liiketoimintakonsultti, jolla on laajaa kokemusta sekä julkisen että yksityisen sektorin digitalisointihankkeista. Digitaalisen asiakaskokemuksen sekä niihin liittyvien liiketoimintaprosessien kehittäminen ovat Tiian vahvoja osaamisalueita. Ota yhteyttä, jos olet kiinnostunut innovoimaan uusia digitaalisia ratkaisuja tai kehittämään toimintaa teknologian avulla!
Juha Mansikkaniemi

Juha Mansikkaniemi

Delivery Director, Julkishallinto

Juha on julkishallinnon toimituksista vastaava johtaja, jolla on yhteensä 12 vuoden kokemus useista asiakkuuksista ja laajoista julkishallinnon ja finanssitoimialan IT-projektitoimituksista. Juhan erityisaluetta on asianhallintajärjestelmien kehittäminen prosessin kaikki vaiheet huomioiden, asian vireillepanosta aina tilastointiin ja sähköiseen arkistointiin saakka.

Aiheseen liittyvää sisältöä