Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Filter by Categories
Investor blog
Blog

Choose your region

Selecting a region changes the language and/or content on Nortal.com

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Filter by Categories
Investor blog
Blog

Proaktiivisesti toimien kriisin aikana

Maris Leivategija, Project Manager, April 30, 2020

Ketteryys saattaa olla kulunut muotisana, mutta digitaalisten julkisten palveluiden parissa työskennellessä sillä on oikeasti merkitystä. Julkisen sektorin kyky toimia joutuisasti mahdollistaa uusien palveluiden kehittämisen uskomattomalla nopeudella ja kansalaisten auttamisen vakavan kriisin aikana.

COVID-19-kriisi on saanut monet hallitukset miettimään digitalisaatiota. Virossa, jossa digitalisaatio on ollut arkea yli 20 vuotta, COVID-19:n aiheuttamat taloudelliset seuraukset loivat ponnahduslaudan uudenlaisille julkishallinnon palveluille, joilla on mahdollista tavoittaa kriisistä kärsivät ihmiset.

Viro otti käyttöön ensimmäisen ennakoivan palvelun, vanhempainedut, vuoden 2019 lopulla. Yhteistyössä Nortalin kanssa sosiaalietuuksien hakemisen logiikka käännettiin päälaelleen. Ennakoivien eli proaktiivisten palvelujen ajatuksena on, että sen sijaan, että kansalaiset aktiivisesti täyttävät lomakkeita, julkisen sektorin palveluntarjoaja ottaa dynaamisen roolin lähettämällä kansalaisille ehdotuksen niistä eduista, joihin heillä on oikeus. Kansalaisen tarvitsee hyväksyä ehdotus vain yhdellä napin painalluksella.

Tämän mahdollistaa taustalla toimiva automaattinen järjestelmä, joka perustuu monimutkaisiin algoritmeihin. Järjestelmä tukee massiivista datan analysointia tuottaen yksityiskohtaista tietoa siitä, kuka on oikeutettu etuuksiin ja missä määrin. Järjestelmä validoi tiedot eri rekistereistä etuuksien määrittämiseksi ja oikeutettavien summien hyväksymiseksi. Se mahdollistaa myös, että mahdollisimman harva joutuu itse käsittelemään lukuisia etuushakemuksia.

Ennakoivissa palveluissa hyödynnetään siis tietokantoja ja rekistereitä, joissa on jo laajasti tietoa kansalaisista. Kun etuusehdotus lähetetään proaktiivisesti, kaikki tiedot haetaan näistä tietokannoista, joten kansalaisten ei tarvitse itse toimittaa tietojaan uudelleen ja uudelleen. Kun tilanne on määritelty ja kohderyhmä yksilöity, on mahdollista myöntää edut nopeasti niitä tarvitseville.

Vaikeat ajat vaativat nopeaa toimintaa

Kun COVID-19-kriisi iski, Virolla ja Nortalilla oli hyvät mahdollisuudet toimia vauhdilla ja tehokkaasti. Sosiaalisen eristäytymisen ja koulujen sulkemisen myötä monen vanhemman oli vaikea työskennellä ja hoitaa samanaikaisesti lapsiaan. Tilanne oli erityisen vaativa niille vanhemmille, joiden lapsilla on erityistarpeita. Sen vuoksi Viron hallitus teki päätöksen erityisestä edusta niille perheille, joissa vanhemmat käyttivät vapaitaan lastensa hoitamiseksi. Nortalilla oli alle kuukausi aikaa tuottaa järjestelmä uutta sosiaalietua varten.

Nortalin tiimi on ylpeä ollessaan osa tällaista keskeistä ja uraauurtavaa kehitystä, mutta ennen kaikkea Nortalilla keskityttiin ohjelmiston laatuun ja sen toimittamiseen vaadittavaan työhön. Vaikka nortalilaisten piti toimia nopeasti, haluttiin olla varmoja, että järjestelmä on luodinkestävä ja etuuksien toimittaminen sujuvaa.

Kolme päivää uuden lain allekirjoittamisen jälkeen 12 500 ennalta määriteltyä ehdotusta oli lähetetty vastaanottajien sähköposteihin. Alle tunnissa tuhat ihmistä oli tutustunut saamaansa ehdotukseen. Kolme päivää myöhemmin ensimmäinen maksu oli jo suoritettu, ja neljä päivää sen jälkeen, kun ehdotukset olivat kolahtaneet virtuaalisiin postilaatikoihin, 2 363 ihmistä oli hyväksynyt heille ehdotetun edun.