Erfolgsgeschichte

Audi Interaction – Eine Reise zu erfolgreicheren Prozessen

Gesicht und Stimme der Marke Audi: Als hundertprozentige Tochter der AUDI AG unterstützt die Audi Interaction GmbH deutsche Händler und Servicestandorte sowie Fachbereiche des Konzerns mit Kommunikationsdienstleistungen rund um die automobile Premiummarke.

Projektzeitraum: 05/2020–12/2021

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Herausforderung

Optimierung der internen Zusammenarbeit

Zur Verbesserung der Arbeitsweisen und Prozesse möchte Audi Interaction die Projektsteuerung, das Wissensmanagement sowie die interne Kommunikation mit Fokus auf das IT-Servicemanagement mittels digitaler Tools effektiver und kollaborativer gestalten.

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Lösung

Atlassian Tools für zukunftsorientierte Kollaboration

Die Nortal AG stand Audi Interaction auf ihrem Weg zu einer optimierten digitalen Zusammenarbeit in den folgenden drei Handlungsfeldern zur Seite:

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Die lizenzpflichtigen Atlassian Produkte Jira Software, Jira Service Management, Confluence und Bitbucket wurden dafür zu Beginn des Projekts seitens der Nortal AG bereitgestellt und in partnerschaftlicher Zusammenarbeit auf die Bedürfnisse von Audi Interaction zugeschnitten. Ziel war es, eine eigenständige Konfiguration der Tools durch die Audi Interaction zu ermöglichen, sodass die Nortal fortan beratend tätig blieb.

Im Verlauf des gemeinsamen Projekts konnte die Effizienz der Arbeit im IT Service Desk durch ein Self-Service-förderndes Wissensmanagement verbessert werden und die strategische Zusammenarbeit zwischen IT und Projektkoordination auf eine neue Ebene kommen.

Seit Beginn der Zusammenarbeit ist zwischen Nortal und Audi Interaction eine starke Partnerschaft gewachsen, die eine konstruktive Zusammenarbeit auf Augenhöhe ermöglicht. Zahlreiche Projektziele und Meilensteine wurden erreicht sowie weitere gemeinsame Vorhaben für die Zukunft definiert.

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"Die Zusammenarbeit mit der Nortal AG war zu jeder Zeit von gegenseitigem Respekt geprägt. Die Beratung war und ist zielorientiert."

— Willi Gramberg

CISO Audi Interaction GmbH

"Der Wissenstransfer führte sehr schnell dazu, dass unser Projektteam selbständig auch komplexe Workflows konzipieren und erstellen konnte."

— Jan Briesemeister

IT Prozessmanagement Audi Interaction GmbH

"Bei der großartigen Zusammenarbeit mit der Audi Interaction GmbH möchte ich besonders die freundliche Arbeitsatmosphäre hervorheben. Die gemeinsamen Meetings sind stets produktiv und auf Augenhöhe. Des Weiteren freut es mich sehr, dass die Mitarbeitenden der Audi Interaction GmbH die gemeinsam konfigurierten Systeme mit Begeisterung angenommen haben und intensiv nutzen."

— Jan Faißt

Projektleitung Nortal AG

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Was wir geleistet haben

Fachliche Leistungen

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Methodische Leistungen

01 / 04

Anforderungsworkshop

Durchführung von Anforderungsworkshops zur Spezifikation der konkreten Bedarfe.

02 / 04

Endanwenderschulung

Durchführung von Endanwenderschulungen für Jira Software und den Apps „Structure – Project Management at Scale“, „Structure.Gantt – Planning at Scale“ sowie „Gliffy Diagrams for Confluence“.

03 / 04

Umsetzungsworkshops

Durchführung von Umsetzungsworkshops zur individuellen Wissensvermittlung für Mitarbeitenden der IT-Abteilung.

04 / 04

Best Practice-Termine

Durchführung von Best Practice-Terminen für Confluence.

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Antje Reichardt verantwortet den Geschäftsbereich Organisational Change & Solutions. Gemeinsam mit ihrem Team begleitet sie Organisationen bei der Implementierung der am besten geeigneten Werkzeuge und Prozesse für höchste Effizienz und maximale Zusammenarbeit.

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