Oft müssen die bestehenden Verwaltungsprozesse neu gedacht, überarbeitet und glatt gezogen werden, um eine effiziente, nahtlose und nutzerzentrierte Umgebung für die Bürger und Verwaltung gleichermaßen zu schaffen.
Estland ist unbestritten ein Vorreiter der Digitalisierung. Nortal leistete 40 % zum Aufbau von e-Estonia und sammelt auf diese Weise einzigartig Erfahrungen. Nachweislich erspart Estlands Datenaustauschsystem X-Road jährlich mehr als 820 Jahre Arbeitszeit für den Staat und die Bürger*innen. Zusätzlich kommt es zu einer Ersparnis von fünf Tagen im Jahr für jeden Esten dank der digitalen Signatur. Hochgerechnet auf das ganze Land ergibt dies 2 % des BIPs. Diese Eckpfeiler der digitalen Verwaltung ermöglichen jedoch noch viele weitere kreative Innovationen.